הכנס ל'הגדרות' ולאחר מכן ל'אנשי קשר'. הקש על 'מזהה שיחה' ובדוק אם הוא מוגדר על 'כל'. אם לאו, שנה את ההגדרה ל'כל'. בנוסף, ודא שהמספר או איש הקשר לא נמצאים ברשימת החסימה. אם זה לא עוזר, ייתכן שתידרש לבצע איפוס להגדרות המכשיר.
אם אף אחת מהאפשרויות אינה פותרת את הבעיה, יש לפנות לתמיכה של סמסונג.