יש כמה דרכים שבהן אתה יכול לנסות לפתור את הבעיה.
בדוק את הגדרות 'כיבוי המסך במהלך שיחות' בהגדרות השיחה של הטלפון שלך. אם האפשרות פעילה, עליך להשבית אותה.
בדוק אם יש שום דבר שמסתיר את חיישן הקירבה של הטלפון. אם כן, עליך לנקות את האזור.
אם הבעיה ממשיכה, ייתכן שתצטרך לפנות למוקד שירות סמסונג או לתקן את הטלפון.