הראשון שלב הוא לבדוק אם הבעיה מתרחשת במצב טסט מיידי של המסך. אם היא ממשיכה, נסה להפעיל את המכשיר במצב בטוח כדי לראות אם הבעיה עדיין מתרחשת. אם לא, זו יכולה להיות אפליקציה שגרמה לבעיה. לבסוף, אתה יכול לנסות לעשות איפוס להגדרות המכשיר. אם שום דבר לא עוזר, יתכן שהבעיה היא חומרתית ויתכן שתצטרך לפנות לשירות לקוחות של סמסונג.