תחילה, נסה לאתחל את המכשיר. אם הבעיה נמשכת, ייתכן ותצטרך לעדכן את התוכנה של המכשיר. אם זה לא עוזר, יתכן ויש בעיה פיזית עם המסך שלך ותצטרך לפנות לשירות הלקוחות של Samsung. אם הטלפון שלך עדיין נמצא תחת אחריות, הם יכולים לתקן את המכשיר או להחזיר את הכסף שלך.