יש מספר סיבות אפשריות לבעיה זו.
1. נסה לנקות את חיישן ה- Touch ID.
2. הפעל מחדש את ה-iPhone שלך.
3. בדוק אם יש עדכונים זמינים למערכת ההפעלה שלך.
4. אם הבעיה נמשכת, נסה למחוק את הזהות שהגדרת ולהגדיר אותה מחדש.
5. במידה ואף אחת מהפעולות האלה לא עוזרת, ייתכן ותצטרך לפנות לתמיכה של Apple.