ראשית, נסה לבדוק אם הבעיה מתרחשת רק עם אפליקציות מסוימות. אם כן, ייתכן שהבעיה תהיה באפליקציה עצמה ולא במסך הטלפון. נסה להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה. אם הבעיה ממשיכה, נסה להפעיל מחדש את הטלפון. במקרה שלא עזר, ייתכן שתצטרך לפנות לשירות הלקוחות של Samsung או למומחה בתיקון טלפונים.
שים לב, יתכן שהבעיה נגרמת מתקלה פיזית במסך, כגון נזק שנגרם מנפילה או מים.